“大爷,您家里以后要是用电出现任何问题,随时拨打我们给您服务卡上面的电话,我们第一时间过来给您处理,我看您也用的是智能手机,微信也有,也可以在咱们村组的微信服务群里发消息咨询和反映,咱们供电所24小时都有人值班,各个村组微信群也有工作人员专项管理,总之一句话,无论遇到什么困难,咱都会第一时间给您进行解决的。”2月6日,国网科左后旗供电公司供电服务中心走访辖区群众时说道。
在走访中,该公司工作人员给用户发放工作服务卡、安全用电安全手册,现场为辖区留守老人、妇女儿童耐心讲解安全用电常识,指导他们在遇到用电困难应该如何求助工作人员的帮助,若发生触电危险后,第一时间应当怎样进行急救;为孤寡老人、五保户等检查家里低压线路,更换有隐患的开关、灯头等,最后为辖区群众详细讲解安全用电手册的内容,提醒客户要注意合理使用电器,避免同时使用多个大功率电器,并“手把手”指导客户安全操作电器设备,防止过载引发火灾。长时间离家在外的,一定要关闭总开关,告知用户要定期检查自家的电线是有否破损、老化迹象,如果发现不安全隐患或者遇到其他问题要及时联系辖区工作人员,总之一句话,早发现、早处理。同时,在走访过程中,该共产党员服务队积极为用户推广“网上国网”APP,现场指导用户进行下载操作,如何在线缴费、办理业务、查询电费电量、余额等操作,让用户“足不出户”即可享受更加高效、便利、快捷的优质服务。
截至当日,该公司在日常走访中,累计出动服务人员40余人次,走访各类客户280余人次,发放用电知识手册100余册,处理用户用电故障机隐患12处,现场解答用电咨询34人。
下一步,该公司将继续秉承“人民电业为人民”的企业宗旨,推进“线上+线下”高效协同,不断优化服务举措、提升服务水平、延伸服务半径,用优质的服务为美好生活赋能,打通服务群众“最后一公里”。(倪红、杨雨宁)
